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      時間:2019-09-11 14:30

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        文/林雨翔

        來源:首席人物觀(ID:sxrenwuguan)

        2019年9月10日,中國第35個教師節這天,正趕上被網友調侃為“中國互聯網最成功的創業者”辦理離職手續——阿里巴巴創始人馬云在阿里20周年年會上正式卸任集團董事局主席,由現任集團CEO張勇接任。這一天也是馬云55歲生日。

        有意思的是,馬云在年會上說:“世界這么好,機會這么多,我這么愛熱鬧,哪里舍得這么年輕就退休離場”。對阿里而言,馬云這個創始人并未真正離場,馬云說道:“今天不是一個人的選擇,而是一個制度的成功?!?/p>

        這一交接,被外界看作是中國互聯網公司目前為止最成功的接班典范。畢竟,對于一家如今市值超過4600億美元,排名亞洲第一的互聯網公司來說,換手繼續掌舵這樣一部龐大郵輪,并不是件容易的事。

        但有目共睹的是,阿里巴巴又的確在過去這幾年證實了自己平穩交接的可行性?;蛟S可以說,自10年前,“十八羅漢”辭去創始人身份,阿里巴巴進入合伙人時代之后,即便想輕易迷航也不是那么容易的事。尤其是,馬云能不斷給阿里巴巴招來一群牛人,并讓阿里巴巴持守住從創業之初便確定的價值觀和人才計劃,這讓馬云和他創始團隊的使命和初心,在未來的阿里經營中得到延續。

        01

        2000年,51歲的關明生接到一通獵頭公司打來的電話,問這位已經在美國通用電器做了15年高管的廣東人,是否有興趣加入阿里巴巴。

        這個陌生的名字讓關明生聽得一頭霧水:“阿里巴巴是什么?”

        接下來事情的轉折卻像電影中的畫面一樣,鏡頭陡然切換。

        2000年10月,關明生赴約到廣東一家日餐店,見三個30多歲的年輕人。這三個年輕人的名字分別叫馬云,蔡崇信,吳炯。

        就在這一年,一面是成立不過兩三年的中國互聯網公司新浪、網易、搜狐相繼在納斯達克掛牌上市,一面是互聯網泡沫此起彼伏被戳破。在這一年前,馬云才剛剛創辦了阿里巴巴公司,隨后蔡崇信和吳炯加入進來,分別扛起CFO和CTO。

        現在,他們還缺一位對公司發展至關重要的COO,負責運營和梳理價值觀等工作——在國內互聯網早期處于野蠻生長的年代,不像過去一年,大談組織結構還沒有流行起來,也沒多少人在創業最初就重視價值觀的概念。

        放在今天看,創業之初的馬云顯然已經表現出了“外星人”特有的口才和商業頭腦,以及對人才和價值觀的重視。4個小時時間里,他一如既往用馬氏激情,向關明生大談這家新生公司的商業前景。桌上的氛圍被帶動得一時充滿少年氣,大家聊得太投入,以致桌上的飯菜,幾個人倒是沒動幾口。

        經過這么一番游說,3個月后,關明生從廣東飛到廣州,住在文三路華星科技大廈旁邊的招商賓館。這位新上任的、已經52歲的阿里巴巴COO,就這樣在120塊錢一晚的旅館里住了兩年,他至今還記得,旅館旁邊有一條臭水溝。

        但是馬云卻慷慨地把自己的辦公室一分為二,其中十多平給了關明生。

        關明生到廣州一周后的1月13日,是個周六,他做的第一件事,是幫這家新生公司在粗版價值觀的原型上做梳理、提煉。此前他所在的通用公司,正是因為在一個健全的制度和價值觀前提下,在百年間完成了多輪自我更替,成為以人力培養和恪守核心理念著稱的全球集團。

        在空間有限的辦公室里,馬云先是向包括他在內的幾個初始團隊成員滔滔不絕講起公司文化,比如確定了明確使命:“讓天下沒有能做的生意”,確定了愿景:“80,10,1”——即要做一家發展80年的企業(注:后改為跨三個世紀的102年),世界十大網站之一,只要商人一定要用阿里巴巴。

        至于價值觀,馬云也早就想了很多。他從辦公室抱出一疊紙,有五六十頁厚,遞給關明生和彭蕾各一半,兩個人在玻璃板上把紙上和價值觀相關的內容都謄寫下來,寫了半個小時。

        加上在場的蔡崇信、吳炯、金建杭,6個人又就著一玻璃板的概念討論了7個小時?!斑@句話究竟是什么原因”,“這一點跟另一點有沒有區別、是不是沒有關聯”。

        最后,所有的內容被壓縮提煉成2個維度9個點。與阿里巴巴后來員工的花名一樣,作為金庸迷的馬云和關明生,也都想以金庸小說里的元素給價值觀命名,最終敲定了“獨孤九劍”。

        所謂“九劍”,是指激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重。前5點為創新維度,后4點為系統維度。

        阿里的價值觀看起來甚至近于苛刻的標準。比如,關明生曾將“獨狐九劍”中“質量”的涵義之一定為:今天最高的表現是明天最低的要求。

        專注則包括“正確地做事”和“做正確的事”;團隊的意義是“平凡的人做平凡的事”;激情指“可以失敗但永不言敗”;“教學相長”和“開放”指讓大家隨時能說話;“簡易”指創意、系統等要簡易,這樣才能有辦法實施。 

        不容一點退步的余地。

        02

        以“獨孤九劍”的價值觀為前提,2002年,阿里巴巴為從事國內貿易的賣家和買家推出中國站的“誠信通”服務,這不但成為其歷史上第一個盈利業務,也給自己在互聯網寒冬中賺取了一件棉衣,使創業不到3年的阿里巴巴實現收支平衡,馬云自己也成為日本最大雜志《日經》的封面人物。

        這一年12月,蔡崇信和吳炯在財務室呲牙樂著把盈利的第一塊錢裝進了信封。

      圖:2012年,公司實現全年盈利一塊錢的目標

      圖:2012年,公司實現全年盈利一塊錢的目標

        而“獨孤九劍”的價值觀,則在阿里用了4年。

        阿里巴巴的高管們,曾多次在公開場合強調“價值觀不是道德觀念,而是游戲規則”,因此價值觀最后必須落實于實際行動,而不是僅僅停留在口號層面。

        這個游戲規則甚至表現在阿里出了名的對員工績效考核制度上。根據阿里的考核標準,對員工的考核評判,一半出于業績,一半則是考核價值觀。每個價值觀又進一步細化為5個層次,每個層次對應不同分值。

        以此計算,阿里的價值觀考核共有45個尺度。

        自然也包括對于創始團隊和高管的考核。

        最典型的事件是,2001年2月,大概是自然界寒冬加劇了人對互聯網寒冬的感受,尤其是對于因為沒什么銷售而沒有進賬的阿里巴巴這種公司來說。

        一天,馬云、蔡崇信和關明生在9樓一間辦公室坐著,因為窮,沒舍得開暖氣,三個人裹著大衣開了一個會。

        三個棉大衣圍在一起,就討論一個問題:我們應該去行賄嗎?

        這么一個問題,三個人又足足討論了一整天。教師出身的馬云,當時還沒有成功到在機場書店屏幕上口若懸河,既不懂什么是“電子”,又不那么了解“商務”;廣東人蔡崇信是耶魯大學法學博士;關明生則在美國通用公司做了15年。后兩個人倒是對生意這回事有一些了解。

        馬云問了一個問題:“行賄出了問題的話,誰坐牢?”兩個人回答:你。

        馬云舉起兩只手,又問:“要是我坐牢的話,你們會不會來探我?”兩個人說:“要是事情這么嚴重,是你坐牢的話,我們會先被關進去?!?/p>

        在這之后,堅決反對行賄便成了阿里巴巴第一條政策原則。

        03

        價值觀在阿里巴巴,就像倫敦西部的古老建筑一樣,堅固穩重,又時不時會被要求修修補補,讓它盡量精致完美。

        2005年,馬云把阿里巴巴300多位高管組織起來,擠在一間會議室繼續討論價值觀的問題。用了整整一天的時間,把過去9大價值觀壓縮成6個,起了個新名字:六脈神劍。

        “六脈神劍”這次被分為了公司維度和個人維度。公司維度中,客戶第一是最重要的,團隊協作和擁抱變化為輔助支持;個人行業則包括激情、誠信、敬業。

        這一年5月,淘寶網的商品數突破700萬件,超越了日本雅虎,成為亞洲最大的網絡購物平臺,并于3個月后并購了雅虎中國。

        接下來的十幾年中,阿里巴巴在這個基礎技術與用戶消費習慣迅速變化的時代,沒斷過“擁抱變化”,并注意吸取外界的營養元素。比如,馬云曾直言,海底撈實際屬于制造業,而不是簡單的服務業,因為客人看到的只是服務員將食材端上桌的那一刻,但背后卻包含了采購、生產、材料等等一個完整的制造業過程。

        所以,他認為,過去純制造業或純服務業的時代過去了,未來服務業一定也是制造業。據此,阿里巴巴也要積極擁抱加大在實體領域的投入,比如做盒馬鮮生、收購大潤發,并相信這些投入一定會有市場空間。馬云一直認為,價值觀要“虛事實做”,這樣的案例足以證明,阿里巴巴的價值觀不是一套停留在紙面上的txt,而是存在于真實實踐的exe。

        馬云大概也沒想到,當又一次互聯網創業風起云涌時,“擁抱變化”竟成了得意和失落的創業者雙雙引用的口頭禪,這距離阿里巴巴在2005年的價值觀迭代,竟已過了整整十年。

        “六脈神劍”的價值觀被阿里巴巴沿用了14年?,F在,阿里巴巴的員工被形象地分作幾類,比如,業績好、同時價值觀又高的就是明星,有價值觀但沒有業績的是“小白兔”,這樣的考核以每三個月為周期進行一次。

        在價值觀的問題上,關明生對阿里這些年的表現很滿意:“很多人問我為什么阿里巴巴的價值觀能夠持續得這么久,我想就是因為我們每三個月都會告訴大家,他在價值觀上面做得怎么樣。而且這個問題不只是問同學,是所有的主管都會被問同樣的問題?!?/p>

        2001年跟關明生的一次閑聊時,馬云說如果有一天見到杰克·韋爾奇——美國通用公司的掌門人,一定要謝謝他培養了這樣一個得力干將,來幫助阿里巴巴提煉公司發展的價值觀。

        7年后,2008年7月的一天,關明生接到馬云打來的電話,說自己正跟杰克·韋爾奇吃飯,并跟他講了當年承諾的那句話。

        關明生聽得很感動,并順口問了一句他們在哪里吃飯?!氨葼枴どw茨家?!焙髞淼鸟R云多次提到,從比爾·蓋茨身上學到身多。

        但是馬云也常常說,阿里巴巴最關鍵的是,不要把波音747的引擎裝在組裝拖拉機上?!斑@就好像是我們這些從GE(美國通用公司)過來的人,要是不顧一切地把GE的那套全拿來裝在阿里巴巴上面,阿里巴巴就一定會死,我們的那個引擎也會死?!?/p>

        04

        價值觀的培訓和技能的培訓一樣,在阿里巴巴創業之初便被同步提上日程。

        正是馬云和蔡崇信們裹著棉衣開會那一年,本來就沒什么錢的阿里巴巴,還是拿出100萬元來為員工做培訓,要求每名員工學習30天,并提出“百年大計”,以書面形式把企業文化和價值觀固定下來。

        近期熱播的紀錄片《美國工廠》片尾提到,過去20年間,全球各地企業已經降低了在職業進修方面的投資。

        但阿里巴巴走的顯然是相反路線,20年里,他們推出了面向全集團所有新員工的“百年阿里”;包括運營大學、產品大學、技術大學在內的“羅漢堂”,做專業培訓;針對管理者的學習,則出了“管理三板斧”、“俠客行”和名噪一時的“湖畔學院”。

        那年寒冬討論十幾年后,關明生還能回憶起當天的情形,“價值觀是管轄行為的,無論你身在何方都是可以預測的,這是一個游戲規則,同時也是個把我們團結在一起的力量?!?/p>

        人才培訓計劃是價值觀的延伸,也是一家企業守成的關鍵。

        守成當然并不是商業世界特有概念?!顿Y治通鑒》記載,一次唐太宗李世民問創業和守成哪個更難。房玄齡回答說,當然是在群雄中脫穎而出的創業更難;魏徵則認為所有領導者都是從艱難過來的,所以相對創業,守成更難。最后李世民總結為:守成與創業都各不容易。

        如今阿里巴巴以超過4600億美元市值,穩居亞洲互聯網公司排名榜首。在外界看來,除了市值,它與其他互聯網巨頭最大的區別是,有一個成熟可行的守成行動——接班人計劃。實際上,這并不是阿里巴巴在近年才著手準備的,而是從設定價值觀后的2002年,便開始搭建,以保證在接下來快速發展過程中不會出現人才斷層。

        也是在這樣價值觀的基礎上,阿里開啟了培訓和發展系統,績效考核、人才選拔系統,再后來又發展出了集團組織部、合伙人系統等等一系列設置。

        2018年9月10日,馬云放心地發出一封公開信,宣布自己將在一年后的這天卸任集團董事局主席一職?!拔覀儎摻ǖ暮匣锶藱C制創造性地解決了規模公司的創新力問題、領導人傳承問題、未來擔當力問題和文化傳承問題。這幾年來,我們不斷研究和完善我們的制度和人才文化體系,單純靠人或制度都不能解決問題,只有制度和人、文化完美結合在一起,才能讓公司健康持久發展?!?/p>

        這直接得益于阿里巴巴價值觀的延續。

        2000年,創業僅僅1年又遭遇互聯網泡沫的阿里巴巴,一度招不到員工,馬云安慰大家說:“有一天阿里巴巴會良將如潮?!?/p>

        當下,阿里巴巴在職員工數已經超過11萬人,來自全球70個國家和地區,其中80后管理者占比近8成,90后管理者人數超2000名。

        毫無疑問,馬云當年的愿景已然實現,這也讓阿里巴巴打造“百年老店”的夢想,變得更加清晰可觸。

        部分資料來源:

        1.2012年9月8日第九屆網商大會關明生演講實錄 

        2.2018年馬云在浙商總會年會演講實錄 

      (責任編輯:admin)
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